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About Cara Beauty

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購物說明

如何購買商品?

1.選擇您要購買的商品,進入產品頁面。

2.拉至頁面最下方,選擇您購買的數量,點選「加入購物車」。

3.點選右方購物車「馬上結帳」,進入結帳頁面,並且依照訂購流程完成即可。

 

如何確認訂單內容?

訂購完成後,將發送訂購確認郵件至您填寫的電子信箱。

可來電洽詢客服人員

客服專線:(02) 7755 0010

客服時間:Mon.- Fri. 9:00-12:00、13:00-18:00

⚠️例假日無提供回覆、出貨服務

 

如何查詢目前訂單的處理情況?

進入網站後,於右上角「訂單查詢」中查詢訂單狀態。

或透過Line@ 一對一客服

Line@:@carabeauty

 

提供哪些付款方式?如何付款?

目前提供付款方式有3種

1. 『信用卡』:結帳時選擇信用卡付款,扣款成功即完成訂購。

2. 『超商貨到付款』:提供超商7-11取貨付款。

 

我要如何獲得折價券?

請關注Cara Beauty的官方網站、Facebook、Instagram。

 

我要怎麼使用折價券?

於訂單結帳的第二步驟,填寫付款及運送方式時,下方會出現「折扣訊息」,輸入後將直接為您折抵。

 

運費多少?滿多少免運?

凡購物滿$1200即可享免運費的優惠。若購物未滿免運門檻,宅配運費為80元,超商取貨為80元。
海外國家地區運費一律為NT$300。

 

台灣外島地區可以寄送嗎?

可以,台灣外島以中華郵政配送,出貨後約3-5日內送達。

 

訂購完成後幾天能收到商品?

訂單出貨流程需要3-7個工作天,出貨後約3-5日內送達。

 

配送方式有哪些?

您可選擇宅配到府或是7-11超商取貨。

 

沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦? 

【宅配】

宅配會送件3次,若您第3次仍未收件,商品將會退回本公司,如您仍需要該商品,請再次重新訂購。

【門市取貨】

若逾期未至門市取貨時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新訂購。

 

7日鑑賞期如何計算?

根據消費者保護法規定,Cara Beauty提供您享有商品到貨「7日鑑賞期」的權益,鑑賞期為消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第七天止(若有代收,則以代收的隔日起算,請留意出貨通知)。

※需注意鑑賞期非試用期,「依照消保法,美妝類型產品屬個人衛生用品,拆封無7天猶豫期,如欲退貨請勿拆封。」

例:完成簽收時間為01/01,7天鑑賞期起訖日即為01/02-01/08,若需辦理退貨,請於01/08之前,撥打客服電話辦理退貨。

※海外買家不適用。

 

如何辦理取消訂單與退換貨?

「依照消保法,美妝類型產品屬個人衛生用品,拆封無7天猶豫期,如欲退貨請勿拆封。」

●當您下訂單後,若想取消訂單,請透過官網右上角登入會員即可修改,或透過Line@聯繫客服人員協助幫您處理。

●當您取貨後,發現有寄送錯誤、瑕疵的商品,請於7日鑑賞期內連絡客服,利用全家超商、郵局或宅配寄回退貨(若購買3件商品,有1件寄錯,只需退還1件即可),如屬寄送錯誤,則將由Cara Beauty將負擔運費,若因個人因素退貨,則需由您負擔運費。

●若商品使用後有不適感,請附上相關證明,並連絡客服,將由客服人員為您處理。

●退貨寄件資訊:

1. 全家店到店寄件:全家板橋廣隆店 服務代號 18707 新北市板橋區民生路一段33號。

2. 7-11店到店寄件:7-11板安店 服務店號 207735 新北市板橋區長安街202號。

3. 宅配退貨寄件:220新北市板橋區民生路一段3號6樓。

請保持商品「完整」不拆封,若封膜或封口貼紙遭破壞,或有使用過之商品,恕無法進行退貨,如堅持退貨運費將由您負擔。

若您的退貨商品長、寬、高三邊大於90CM(長+寬+高≦90CM,最長邊需≦45CM),重量大於5公斤以上,超商將無法代收退貨。

如您的累積材積超過材積限制,不能使用便利商店店到店服務,請於網站申請退貨後,來信、來電通知客服人員改由「宅配通取件退貨」或「自行寄送」,運費需由您自行負擔。

請另外準備一個完整的箱子或袋子,將您的退貨商品妥善包裝並「完整密封」,以避免商品於運送途中掉出遺失。如退貨商品因未妥善包裝以致商品遺失,Cara Beauty將以實際收到之商品辦理退貨程序。 如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準,仍將於退貨退款時加計原訂單物流費;若原先符合滿額贈活動,後因退貨而未達活動標準時,也需煩請您將滿額贈品一併退回。

 

什麼情況無法辦理退貨? 

1.超過7天退貨期限。

2.封口貼紙遭破壞、商品已有使用痕跡。

3.活動贈品未一起退回。

申請方式: 

Phone:(02) 7755 0010

Line@:@carabeauty

Mail: service@carabeauty.com.tw

Mon.- Fri. 9:00-12:00、13:00-18:00

⚠️例假日無提供回覆、出貨服務

 

退款方式與時間?

申請退款方式:

請於週一至週五9:00-18:00,聯繫客服人員將為您協助處理退款事宜。

客服電話:(02) 7755 0010

Line@:@carabeauty

客服信箱: service@carabeauty.com.tw

 

海外地區可以寄送嗎?

我們有提供海外寄送服務。

請務必填寫正確收件人資訊,若因收件資料不正確導致包裹無人簽收且退回,我們將取消整筆訂單。

被退回包裹將以匯款方式歸還商品金額(運費一律不歸還);申請作業完成後也會以信件方式通知您,屆時再請確認信件是否收到。

特別提醒:部份快遞公司若聯繫不到收件人,也不退回包裹,我們也不會進行任何款項退款,還請您特別注意。

Please note: International orders may be subject to import duties, taxes and/or charges which are not included in the total cost of your order, nor will they be covered or reimbursed by Cara Beauty.

Should the package be refused by the customer due to customs, the order will not be refunded by Cara Beauty, If you have reason to believe your package has been lost or stolen, please contact customer care so that we can investigate this for you.

 

海外運費多少?

1. 因各運送公司不定期調整運費之計算方式,故實際將以結帳時所產生之運費為主。

2. 因各國進口關稅標準不同,若在領取包裹時欲收取商品之關稅,需由買家自行支付。

 

海外付款方式?

線上刷卡(目前接受卡別VISA、 MasterCard)

 

海外訂購完成後幾天能收到商品?

因各國配送工作日不同,可憑包裹編號至中華郵政查詢。

Post Office 中華郵政查詢系統

海外售後服務

1.因海外地區包裹運送作業繁瑣,故無法提供海外配送退換貨服務,請您在下單時務必再次確認訂單內容。

2.若海外買家自行退回,Cara Beauty一律拒收且運費及相關費用將由買家自行負擔。

 

海外發票說明

依照台灣營業稅法,Cara Beauty將不會對海外購買消費者開立統一發票。